J'ai mis " correct " mais tout de mme mitig. Si vous n'avez pas de soucis particulier ou que des questions d'ordre gnral je dirai que c'est rapide, surtout via l'change par mail sur leur site, il faut compter 48 heures. Par contre si vous avez une question plus complexe soyez bien accroch, il vous faudra minimum 1 mois pour que l'on traite votre dossier. Il arrive assez souvent qu'il y ait des erreurs dans le traitement de votre dossier ( pas envoy au bon service, erreur dans le calcul de vos prestations ). Quand vous appelez la plateforme ( elle se situe Strasbourg ) vous tombez sur des personnes qui ne savent rpondre qu' des questions d'ordre gnrale, s'ils ne peuvent rpondre votre questions vous serez rappel par un technicien niveau 2. Il faut tre patient, on peut trs bien vous rappeler sous 48 heures, plusieurs semaines aprs ou jamais. Je dirai qu'en gnral on tombe sur du personnel courtois, mais il y en a tout de mme certains qui sont blass, qui s'agaent trs vite ou qui vous livre une autre version ! Oui, c'est le le grand mystre de ce genre d'organismes, en fonction de l'interlocuteur vous pouvez avoir plusieurs versions diffrentes pour une mme question ! Ont ils tous suivi la mme formation ? Si vous avez eu des versions diffrentes je vous conseille d'crire directement par courrier, vous aurez une trace crite, ne vous contentez pas d'une version par tlphone, cela ne vaudra rien. Je pense que ce qu'il y a amliorer est justement la formation du personnel et peut tre galement embaucher, si les dlais de traitement sont si long, c'est qu'il y a un manque de personnel. Il faudrait aussi plus de transparence et d'explications sur les formules de calcul appliqus pour le versement des prestations, cela est trs complexe, on voudrait pouvoir vrifier par nous mme galement.
Il faudrait une chelle ngative pour noter ce service de bureaucrates et d'automates , ils sont tous dans un schma automatis incapables de s'adapter , je leur cours aprs afin de rembourser un prt taux zro , je suis surement le seul gars qui doit faire a en France , mais ils n'ont pas de procdure prdfinie certainement , plus de 5 appels tlphoniques (bien entendu un 08 donc payant ), mon courtier a eu l'incroyable ide d'inclure un prt caf dans une restructuration financire qui conditionne un nouveau projet immobilier rsultat des courses tout mon projet est l'arrt grce ces fainants de la nation.
Je sais que le personnel fait ce qu'il peut et qu'il croule sous les demandes, mais DIeu que c'est long de traiter un dossier qui est cens tre prioritaire (RSA). Aprs des semaines d'attente, nouveaux papiers demands. 5 jours plus tard de nouveaux papiers. Et bien videmment le dossier doit chaque fois suivre nouveau toute la procdure zro. Bref, ce n'est pas glorieux. Faut-il en rire ou en pleurer ?
Tres bon accueil, explications claires. bien mieux que les echanges par messagerie ... Par contre inacceptable de devoir passer par serveur payant pour une organisation gouvernementale, d'allocations en plus !!
Tu prends un rendez vous en octobre 2016 pour l'ouverture d'une demande d'APL avec un conseiller car tu viens d'arriver dedans la rgion. On te dit d'attendre que ton ancien dossier soit boucl. Rsultat a prend 1an+6mois d'attente pour l'ouverture du nouveau dossier. Pour au final ne prendre en compte que les 6 derniers mois.Quelle perte de temps. Et surtout trs injuste tant donner que c'est un droit auquel je peux prtendre.
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